- 内容简介
- 书籍目录
- 作者简介
- 参考文献
Dr. Zheng Ranran is a senior visiting scholar in the Department of Marketing, Business School, City University of Hong Kong, where I work, and has been engaged in the research of consumer behavior for a long time, especially the ethical behavior of consumers and the uncivilized behavior of Chinese mainland outbound tourists in the context of local culture and system in China. In recent years, he has achieved many research results, presided over a number of national, provincial and ministerial research projects, and published more than 40 academic papers in authoritative academic journals such as Management World. As her visiting mentor, I am very happy about her achievements, and now that her monograph is about to be published, I am happy to write the foreword. It was not until the 70s of the 20th century that the issue of consumer ethics attracted the attention of some foreign scholars, and the academic community did not fully discuss it. Existing consumer ethics research is mainly concentrated in the West (whether it is a research object or a researcher), and consumer ethics research in the context of collectivist culture is relatively scarce, and consumer ethics research with Chinese mainland consumers as the research object is particularly scarce. At present, the concept of consumer ethics has not been widely accepted in Chinese mainland, and no systematic research has been carried out in this field. This is in stark contrast and contrast to the large number of Chinese mainland consumers and the Chinese mainland consumer ethics. In the above context, Dr. Zheng Ranran conducted an in-depth study on the current status, influencing factors and influencing mechanisms of Chinese mainland consumers' ethical behavior. Based on the research results of relevant theories and literature at home and abroad, the author developed and revised relevant questionnaire scales based on China's social background and cultural characteristics, and conducted in-depth empirical tests based on small-scale in-depth interviews and large-sample questionnaire surveys, so as to provide theoretical guidance and practical operational basis for targeted guidance and control of Chinese consumers' ethical behavior. Its research content has both theoretical value and practical value, which not only enriches and expands the theoretical discussion of consumer ethics research, but also provides useful reference and enlightenment for the Chinese mainland consumer ethical management practice. In summary, this book has the following characteristics. First, the topic selection is cutting-edge in the discipline to guide consumers to change their ethical behavior mode, and we must first have an accurate grasp of consumer ethical behavior and its internal influence mechanism. However, for consumer ethical behavior and its impact mechanism, even economically developed countries have many research blind spots, Chinese mainland there is a lack of in-depth and systematic research in this regard. From the Chinese mainland existing research, only a few mathematicians are involved in this field, and in-depth interpretive research is very lacking. This book takes Chinese mainland consumers as the object of investigation, and closely focuses on the current situation and characteristics of Chinese mainland consumer ethics, the influence of face threat perception and self-concept on Chinese mainland consumers' ethical beliefs, and the role of customer loyalty in regulating the Chinese mainland between consumer ethical beliefs and behaviors. 2. Comprehensive theoretical induction, analysis and argumentation, in-depth collection of a large number of literature and materials, and comprehensive inductive summary. For example, the author systematically sorts out the relevant literature on consumer ethics, face threat perception, self-concept, and customer loyalty, and constructs his own model of the influence mechanism of Chinese consumer ethical behavior on the basis of planning behavior theory, knowledge and belief behavior theory, status deprivation and deviation paraculture theory, frustration theory, social control theory, neutralization technology theory, etc. Moreover, the theoretical arguments in this book are in-depth, and the countermeasures and suggestions put forward are also quite enlightening. For example, based on the influence mechanism model of Chinese consumers' ethical behavior, the author puts forward effective and targeted management countermeasures from three levels: government management departments, social intervention, and enterprise marketing management. 3. The authors of empirical data and empirical research collected 1247 valid research questionnaires from 14 Chinese mainland provinces and municipalities, and used SPSS and AMOS statistical analysis software to carry out statistical analysis (reliability and validity analysis, exploratory factor analysis, multiple linear regression analysis, independent sample t-test, one-way ANOVA, structural equation model, typical correlation analysis, etc.), and used SPSS and AMOS statistical analysis software to carry out statistical analysis (reliability and validity analysis, exploratory factor analysis, multiple linear regression analysis, independent sample t-test, one-way ANOVA, structural equation model, typical correlation analysis, etc.), and 46 research hypotheses (12 confirmatory hypotheses, 34 pioneering hypotheses) were empirically tested. There are 106 figures in this book alone, which is rare in a monograph of its kind. The research in this book provides first-hand empirical evidence for in-depth understanding of the "black box" of the mechanism of ethical behavior of Chinese consumers. The study of consumer ethical behavior and its impact mechanism is still a relatively new research field, and there are many aspects that can be pioneered. I believe that the publication of this monograph with a high academic level will help promote the theoretical and empirical research on the mechanism of ethical behavior of consumers in China, and its research conclusions can provide theoretical basis and empirical materials for the government, society and enterprises to formulate relevant policies. Chenting Su at City University of Hong Kong on March 6, 2016（AI翻译）
郑冉冉（著）: 暂无简介
[1]宝贡敏、赵卓嘉：《面子需要概念的维度划分与测量——一项探索性研究》，《浙江大学学报》（人文社会科学版）2009年第2期。
[2]宝贡敏、赵卓嘉：《知识团队内部任务冲突的处理：感知面子威胁的中介作用研究》，《浙江大学学报》（人文社会科学版）2011年第1期。
[3][苏]彼得罗夫斯基、雅罗舍夫斯基主编：《心理学辞典》，赵璧如等译，东方出版社1997年版。
[4]陈陈：《“白吃白喝族”超市防不胜防》，《城市快报》2006年10月19日第20版。
[5]陈之昭：《面子心理的理论分析与实际研究》（1988年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[6]陈智德：《管理顾问业服务品质、顾客满意度与顾客忠诚度研究》，硕士学位论文，台湾“国立”成功大学，2002年。
[7]成中英：《脸面观念及其儒学根源》（1986年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[8][美]戴维·波普诺：《社会学》，李强译，北京出版社1989年版。
[9]邓海建：《医保骗保：“智商”高还是“情商”低》，《中国青年报》2012年2月14日第2版。
[10]董大海：《基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究》，博士学位论文，大连理工大学，2003年。
[11]董奇、夏勇、王艳萍、林磊：《再婚家庭儿童自我概念发展的特点》，《心理发展与教育》1993年第2期。
[12]杜鹏：《顾客价值驱动的全面质量营销评价模型研究》，博士学位论文，中南财经政法大学，2009年。
[13]方巍、卢砚青、李英薇：《消费者伦理研究综述及对未来研究的建议》，《重庆工学院学报》（社会科学版）2009年第4期。
[14]符超：《顾客忠诚度的三个不等式》，《企业改革与管理》2000年第10期。
[15]甘碧群：《企业营销道德》，湖北人民出版社1997年版。
[16]高兆明：《伦理学理论与方法》，人民出版社2005年版。
[17]韩经纶、韦福祥：《顾客满意与顾客忠诚互动关系研究》，《南开管理评论》2001年第6期。
[18]韩小芸、汪纯孝：《服务企业顾客满意感与忠诚感关系》，清华大学出版社2003年版。
[19]何静、韩怀仁：《中国传统文化》，解放军文艺出版社2002年版。
[20]何友晖：《论面子》（1976年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[21]何友晖：《面子的动力：从概念化到测量》（1994年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[22]侯杰泰、温忠麟、成子娟：《结构方程模型及其应用》，教育科学出版社2004年版。
[23]胡先晋：《中国人的脸面观》（1944年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[24]黄芳铭：《结构方程模式：理论与应用》，中国税务出版社2005年版。
[25]黄光国等：《人情与面子：中国人的权力游戏》，中国人民大学出版社2010年版。
[26]黄希庭、杨雄：《青年学生自我价值感量表的编制》，《心理科学》1998年第4期。
[27]黄希庭：《人格心理学》，台湾东华书局1996年版。
[28]黄希庭：《时距信息加工的认知研究》，《西南师范大学学报》（自然科学版）1993年第2期。
[29]金耀基：《“面”、“耻”与中国人行为之分析》（1988年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[30]鞠芳辉：《民营企业变革型、家长型领导行为对企业绩效的影响研究》，博士学位论文，浙江大学，2007年。
[31][美]凯瑟琳·辛德尔：《忠诚营销》，阙澄宇等译，中国三峡出版社2001年版。
[32]乐国安、崔芳：《当代大学生新生自我概念特点研究》，《心理科学》1996年第4期。
[33]乐国安：《当前中国人际关系研究》，南开大学出版社2002年版。
[34]雷雳、张雷：《青少年心理发展》，北京大学出版社2003年版。
[35]李德显：《大学生自我概念的发展趋势与对策》，《上海高教研究》1997年第7期。
[36]李怀祖：《管理研究方法论》，西安交通大学出版社2004年版。
[37]李晓东、张婕：《论自我概念与心理健康》，《国家高级教育行政学院学报》2001年第3期。
[38]李泽厚：《论语今读》，安徽文艺出版社1998年版。
[39]林邦杰：《田纳西自我概念量表的内容及其在辅导应用时应注意事项》，《测验与辅导》1978年第6期。
[40]林崇德：《发展心理学》，人民教育出版社1995年版。
[41]林语堂：《吾国与吾民（My Country and My People）》（1936年），外语教学与研究出版社1998年版。
[42]刘洪程：《顾客忠诚度与客户关系管理的整合》，《当代经济》2004年第8期。
[43]刘怀伟：《商务市场中顾客关系的持续机制研究》，博士学位论文，浙江大学，2003年。
[44]刘惠军：《中学生自我概念的发展特点》，《社会心理研究》1999年第4期。
[45]刘继富：《面子定义探新》，《社会心理科学》2008年第5期。
[46]刘接忠：《基于中国文化背景下的消费者伦理实证分析》，《华东经济管理》2010年第9期。
[47]刘汝萍、马钦海、范广伟、李艺：《消费者道德信念：基于沈阳地区的实证研究》，载《第三届（2008）中国管理学年会论文集》，中国管理现代化研究会，2008年11月。
[48]刘汝萍、马钦海、范广伟：《透视消费者不道德行为的背后：消费者道德信念》，《营销科学学报》2009年第1期。
[49]刘树伟：《关于伦理概念的语义学考察》，《世纪桥》2007年第1期。
[50]刘爽、杨念梅：《客户忠诚度和企业利润的相关性研究》，《北京市财贸管理干部学院学报》2003年第8期。
[51]刘志刚、马云峰：《顾客忠诚度与顾客保留度分析》，《武汉科技大学学报》（社会科学版）2003年第6期。
[52]龙静云：《消费伦理的变迁与当代家庭消费伦理之建构》，《道德与文明》2006年第2期。
[53]卢纹岱：《SPSS for Windows统计分析》，电子工业出版社2002年版。
[54]鲁江、葛松林：《浅论企业顾客关系管理的核心——忠诚度》，《华中农业大学学报》（社会科学版）2002年第2期。
[55]陆娟：《服务忠诚驱动因素研究：综述与构想》，《经济科学》2005年第3期。
[56]陆娟：《服务忠诚驱动因素与驱动机理——基于国内外相关理论和实证研究的系统分析》，《管理世界》2005年第6期。
[57]吕彦妮：《消费者道德信念、个人/集体主义倾向与相依性对消费者购买仿冒商品行为之影响》，博士学位论文，台湾“国立”东华大学国际企业研究所，2003年。
[58]吕智忠：《国家文化特质与消费伦理信念对消费者采购仿冒品行为之影响》，博士学位论文，台湾“国立”东华大学国际企业研究所，2003年。
[59]马清学、张鹏伟：《影响顾客忠诚度因素探析》，《营销管理》2003年第4期。
[60]马庆国：《管理统计：数据获取、统计原理、SPSS工具与应用研究》，科学出版社2002年版。
[61]荣泰生：《企业研究方法》，中国税务出版社2005年版。
[62]阮兴树：《中西伦理的概念和比较》，《上海师范大学学报》1989年第4期。
[63][美]赛卡瑞安：《企业研究方法》，祝道松、林家五译，清华大学出版社2005年版。
[64]汤舒俊、郝佳、涂阳军：《马基雅弗利主义量表在中国大学生中的修订》，《中国健康心理学杂志》2011年第8期。
[65][美]特里·L.库珀：《行政伦理学：实现行政责任的途径》，张秀琴译，中国人民大学出版社2001年版。
[66]汪洁：《团队任务冲突对团队任务绩效的影响机理研究》，博士学位论文，浙江大学，2009年。
[67]汪向东：《心理卫生评定量表手册》，《中国心理卫生杂志》1999年12月（增刊）。
[68]王国保：《中国文化因素对知识共享、员工创造力的影响研究》，博士学位论文，浙江大学，2010年。
[69]王海明：《伦理学方法》，商务印书馆2003年版。
[70]王静一：《西方消费者伦理决策模型研究述评》，《江苏商论》2009年第2期。
[71]王庆喜：《企业资源与竞争优势：基于浙江民营制造企业的理论与经验研究》，博士学位论文，浙江大学，2004年。
[72]王轶楠：《从东西方文化的差异分析面子与自尊的关系》，《社会心理科学》2006年第2期。
[73]王月兴、冯绍津：《顾客忠诚的驱动因素及其作用》，《经济管理·新管理》2002年第12期。
[74]王重鸣：《心理学研究方法》，人民教育出版社2001年版。
[75]魏运华：《自尊的结构模型及儿童自尊量表的编制》，《心理发展与教育》1997年第3期。
[76]温碧燕、汪纯孝、岑成德：《服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系》，中山大学出版社2004年版。
[77]文崇一：《调查访问法》，载杨国枢、文崇一、吴聪贤、李亦园主编《社会及行为科学研究法》（下册），重庆大学出版社2006年版。
[78]文崇一：《问卷设计》，载杨国枢、文崇一、吴聪贤、李亦园主编《社会及行为科学研究法》（上册），重庆大学出版社2006年版。
[79]沃建中、申继亮：《中小学教师自我概念发展的研究》，《心理发展与教育》1993年第3期。
[80]吴秉恩：《组织行为学》，台湾华泰书局1994年版。
[81]吴明隆：《结构方程模型：Amos的操作与应用》，重庆大学出版社2009年版。
[82]吴明证、杨福义：《自尊结构与心理健康关系研究》，《中国临床心理学杂志》2006年第3期。
[83]吴万益、林清河：《企业研究方法》，台湾华泰书局2001年版。
[84]谢家琳：《实地研究中的问卷调查法》，载陈晓萍、徐淑英、樊景立主编《组织与管理研究的实证方法》，北京大学出版社2008年版。
[85]熊海鸥：《国内零售货品年损耗68亿元》，《北京商报》2009年11月27日第4版。
[86]徐碧祥：《员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究》，博士学位论文，浙江大学，2007年。
[87]许士军：《企业伦理与企业发展——兼论引进外籍劳工之伦理观点》，载《当前产业发展面临的人力问题及因应之道研讨会论文集》，台湾南台工专，1991年。
[88]严浩仁、贾生华：《顾客忠诚的基本驱动模型研究：以移动通信服务为例》，《经济管理·新管理》2005年第2期。
[89]杨国枢、文崇一、吴聪贤等：《社会及行为科学研究法》（上册），重庆大学出版社2006年版。
[90]杨国枢、余安邦：《中国人的心理与行为——理念及方法篇（一九九二）》，台湾桂冠图书公司1993年版。
[91]杨国枢：《中国人的社会取向：社会互动的观点》（1992年），载杨宜音主编《中国社会心理学评论》（第一辑），社会科学文献出版社2005年版。
[92]杨国枢：《中国人的心理与行为：本土化研究》，中国人民大学出版社2004年版。
[93]杨志蓉：《团队快速信任、互动行为与团队创造力研究》，博士学位论文，浙江大学，2006年。
[94]杨智：《市场导向与营销绩效关系研究——以中东部五省市企业为实证样本》，博士学位论文，中南财经政法大学，2004年。
[95]杨中芳：《如何研究中国人：心理学本土化论文集》，台湾桂冠图书公司1996年版。
[96]杨中芳：《试论中国人的道德发展：一个自我发展的观点》（1991年），载杨国枢、黄光国主编《中国人的心理与行为（一九八九）》，台湾桂冠图书公司1994年版。
[97]余民宁：《潜在变项模式：SIMPLIS的应用》，台湾高等教育出版社2006年版。
[98]曾伏娥、甘碧群：《消费者伦理信念及关系质量对消费者非伦理行为的影响》，《经济管理》2007年第18期。
[99]曾伏娥：《消费者非伦理行为形成机理及决策过程研究》，博士学位论文，武汉大学，2006年。
[100]曾伏娥：《消费者伦理信念及关系品质对消费者非伦理行为的影响》，《营销科学学报》2005年第2期。
[101]翟学伟：《人情、面子与权力的再生产》，北京大学出版社2005年版。
[102]翟学伟：《在中国官僚作风及其技术的背后——偏正结构与面子运作》，载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[103]翟学伟：《中国人的脸面观模型》（1995年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[104]翟学伟：《中国人际关系的特质：本土的概念及其模式》，《社会学研究》1993年第4期。
[105]詹启生：《自我概念的结构模型及行为效应》，博士学位论文，南开大学，2003年。
[106]张春兴：《张氏心理学大辞典》，上海辞书出版社1992年版。
[107]张宏琴：《社会转型时期面子功能的社会学分析》，《淮北职业技术学院学报》2006年第1期。
[108]张进辅：《我国青少年学生公私观特点的研究》，《心理发展与教育》1993年第1期。
[109]张为栋：《略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系》，《商业研究》2004年第4期。
[110]张占江、陈宏军：《消费者伦理研究综述》，《铜陵学院学报》2008年第3期。
[111]赵宝春、殷静：《大中学生非伦理消费问题比较研究》，《当代经济》2009年第23期。
[112]赵宝春：《消费者伦理信念水平与其出生地的关联：中国城乡二元社会背景下的实证研究》，《管理世界》2011年第1期。
[113]赵宝春：《中国消费者伦理行为研究：基于社会性视角》，博士学位论文，华中科技大学，2008年。
[114]赵卓嘉：《团队内部人际冲突、面子对团队创造力的影响研究》，博士学位论文，浙江大学，2009年。
[115]郑梅莲：《审计人员忠诚及其对知识共享与整合的影响研究》，博士学位论文，浙江大学，2008年。
[116]周国韬、贺岭峰：《11—15岁学生自我概念的发展》，《心理发展与教育》1996年第3期。
[117]周美伶、何友晖：《从跨文化的观点分析面子的内涵及其在社会交往中的运作》（1993年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[118]朱瑞玲：《“面子”压力及其因应行为》（1989年），载翟学伟《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[119]朱瑞玲：《中国人的社会互动：论面子的问题》（1987年），载翟学伟主编《中国社会心理学评论》（第二辑），社会科学文献出版社2006年版。
[120]佐斌：《中国人的脸与面子——本土社会心理学探索》，华中师范大学出版社1997年版。
[121]Aaker，D.A.，，NY：The Free Press Macmillan，1991.
[122]Aaker，D.L.，“Measuring Brand Equity across Products and Markets”，，1996，38（3），pp.102-120.
[123]Ajzen，I.，，New York：MeGraw-Hill2005.
[124]Ajzen，I.，“From Intentions to Actions：A Theory of Planned Behavior”，in Kuhl，J.and Beckmann，J.eds.，，Heidelberg：Springer，1985，pp.11-39.
[125]Ajzen，I.，“The Theory of Planned Behavior”，，1991，50（2），pp.179-211.
[126]Albers-Miller，N.D.，“Consumer Misbehavior：Why People Buy Illicit Goods”，，1999，16（3），pp.273-288.
[127]Al-Khatib，J.A.，Vitell，S.J.and Rawwas，M.Y.A.，“Consumer Ethics：A Cross-Cultural Investigation”，，1997，31（11/12），pp.750-767.
[128]Al-Khatib，J.，Dobie，K.and Vitell，S.J.，“Consumer Ethics in Developing Countries：An Empirical Investigation”，，1995，4（2），pp.87-105.
[129]Al-Khatib，J.，Robertson，C.，Al-Habib，M.and Vitell，S.J.，“Ethical Beliefs and Orientations in the Middle East：Are Arab Consumers alike？”，Unpublished Working Paper，2002.
[130]Anderson，E.and Weitz，B.，“The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels”，，1992，29（1），pp.18-34.
[131]Anderson，E.W.and Sullivan，M.W.，“The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms”，，1993，12（2），pp.125-143.
[132]Anderson，E.W.，“Cross-Category Variation in Customer Satisfaction and Retention”，，1994，5（1），pp.19-30.
[133]Anderson，J.C.and Gerbing，D.W.，“Structural Equation Modeling in Practice：A Review and Recommends Two-Step”，，1988，103（3），pp.411-423.
[134]Anderson，J.C.and Gerbing，D.W.，“The Effect of Sampling Error on Convergence，Improper Solutions，and Goodness-of-Fit Indices for Maximum Likelihood Confirmatory Factor Analysis”，，1984，49（2），pp.155-173.
[135]Anderson，J.C.，“An Approach for Confirmatory Measurement and Structural Equation Modeling of Organizational Properties”，，1987，33（4），pp.525-541.
[136]Andreasen，N.C.，，Iowa City，IA：The University of Iowa，1982.
[137]Ang，S.H.，Cheng，P.S.，Lin，E.A.C.and Tambyah，S.K.，“Spot the Difference：Consumer Responses towards Counterfeits”，，2001，18（3），pp.219-235.
[138]Archibald，W.P.and Cohen，R.L.，“Self-Presentation，Embarrassment，and Face Work as a Function of Self-Evaluation，Conditions of Self-Presentation，and Feedback from Others”，，1971，20（3），pp.287-297.
[139]Armstrong，R.W.，“The Relationship between Culture and Perception of Ethical Problems in International Marketing”，，1996，15（11），pp.1199-1208.
[140]Arnold，H.J.and Feldman，D.C.，“Social Desirability Response Bias in Self-Report Choice Situations”，，1981，24（2），pp.377-385.
[141]Assael，H.，，Chicago：Dryden Press，1990.
[142]Athanassopoulos，A.D.，“Customer Satisfaction Cues to Support Market Segmentation and Explain Switching Behavior”，，2000，47（3），pp.191-207.
[143]Bagozzi，R.P.and Yi，Y.，“On the Evaluation of Structural Equation Models”，，1988，16（1），pp.74-94.
[144]Baker，J.，Parasuraman，A.，Grewal，D.and Voss，G.B.，“The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions”，，2002，66（2），pp.120-141.
[145]Baldinger，A.L.and Rubinson，J.，“Brand Loyalty：The Link between Attitude and Behavior”，，1996，36（6），pp.22-34.
[146]Bandura，A.，，Englewood Cliffs，NJ：Prentice Hall，1977.
[147]Barnard，N.and Ehrenberg，A.，“Advertising：Strongly Persuasive or Nudging”，，1997，37（1），pp.21-31.
[148]Bateman，C.R.，Fraedrich，J.P.and Iyer，R.，“Framing Effects within the Ethical Decision Making Process of Consumers”，，2002，36（1/2），pp.119-140.
[149]Baumeister，R.F.，，Philadelphia：Psychology Press，1999.
[150]Beauchamp，T.L.，Childress，J.F.，New York：Oxford University，1983.
[151]Beltramini，R.F.，Peterson，R.A.and Kozmetsky，G.，“Concerns of College Students Regarding Business Ethics”，，1984，3（3），pp.195-200.
[152]Bengtson，V.L.，Reedy，M.N.and Gordon，C.，“Aging and Self-Conceptions：Personality Processes and Social Contexts”，in Birren，J.E.and Schaie，K.W.eds.，New York：Van Nostrand Reinhold，1985，pp.544-593.
[153]Bentler，P.M.and Bonett，D.G.，“Significance Tests and Goodness-of-Fit in the Analysis of Covariance Structures”，，1980，88（3），pp.588-606.
[154]Bentler，P.M.and Chou，C.P.，“Practical Issues in Structural Modeling”，，1987，16（1），pp.78-117.
[155]Bentler，P.M.，“Comparative Fit Indexes in Structural Models”，，1990，107（2），pp.238-246.
[156]Blackwell，S.A.，Szeinbach，S.L.，Barnses，J.H.，Garner，D.W.and Bush，V.，“The Antecedents of Customer Loyalty”，，1999，1（4），pp.362-375.
[157]Bloemer，J.and Odekerken-Schroder，G.，“Store Satisfaction and Store Loyalty Explained by Customer-and Store-Related Factors”，，，2002，15，pp.68-80.
[158]Bloemer，J.M.M.and Kasper，H.D.P.，“The Complex Relationship between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty”，，1995，16（2），pp.311-329.
[159]Bollen，K.A.and Long，J.S.，，Newbury Park，C.A.：Sage Publications1993.
[160]Bollen，K.A.，“A New Incremental Fit Index for General Structural Equation Models”，，1989，17（3），pp.303-316.
[161]Bonsu，S.K.and Zwick，D.，“Exploring Consumer Ethics in Ghana，West Africa”，，2007，31（6），pp.648-655.
[162]Boomsma，A.，“The Robustness of LISREL against Small Sample Sizes in Factor Analysis Models”，in World，H.and Joreskog，K.eds.，，New York：Elservier，North-Holland，1982，pp.149-173.
[163]Bove，L.L.and Johnson，L.W.，“A Customer-Service Worker Relationship Model”，，2000，11（5），pp.491-511.
[164]Bowen，J.T.and Chen，S.L.，“The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction”，，2001，13（5），pp.213-217.
[165]Bracken，B.A.，，Austin，TX：PRO-ED，1992.
[166]Bradburn，N.M.，Sudman，S.and Wansink，B.，San Francisco，C.A.：Jossey-Bass，2004.
[167]Brenner，S.N.and Earl，A.M.，“Is the Ethics of Business Executives Changing？”，，1977，55，pp.57-71.
[168]Brew，F.P.and Cairns，D.R.，“Styles of Managing Interpersonal Workplace Conflict in Relation to Status and Face Concern：A Study with Anglos and Chinese”，，2004，15（1），pp.27-56.
[169]Brown，B.R.and Garland，H.，“The Effects of Incompetency，Audience Acquaintanceship，and Anticipated Evaluative Feedback on Face-Saving Behavior”，，1971，7（5），pp.490-502.
[170]Brown，G.，“Brand Loyalty-Factor Fiction？”，，1952，6（9），pp.53-56.
[171]Brown，L.and Alexander，J.，，PRO-ED，Inc.，1991.
[172]Brown，P.and Levinson，S.C.，，New York：Cambridge University Press，1987，pp.68-83.
[173]Brown，P.and Levinson，S.C.，“Universals in Language Usage：Politeness Phenomena”，in E.Goody，ed.，，Cambridge，U.K.：Cambridge University Press，1978，pp.56-311.
[174]Browning，J.and Zabriskie，N.B.，“How Ethical are Industrial Buyers？”，，1983，12（4），pp.219-224.
[175]Burns，R.，，London：Holt，Rinehart and Winston，1982.
[176]Byrne，B.M.and Shavelson，R.J.，“On the Structure of Social Self-Concept for Pre-，Early，and Late Adolescents：A Test of the Shavelson，Hubner，and Stanton（1976）Model”，，1996，70（3），pp.599-613.
[177]Cannines，E.G.and Zeller，R.A.，，London：Sage Publications 1979.
[178]Cardon，P.W.，A Qualitative Study of the Role of Face in Chinese Business Culture：Implications for American Business Persons，Ph.D.Dissertation，Utah State University，2005.
[179]Carling，P.，Fung，T.，Killion，A.，Terrin，N.and Barza，M.，“Favorable Impact of a Multidisciplinary Antibiotic Management Program Conducted during 7 Years”，，2003，24（9），pp.699-706.
[180]Carman，J.M.，“Correlates of Brand Loyalty：Some Positive Results”，，1970，7（1），pp.67-76.
[181]Carson，C.L.and Cupach，W.R.，“Facing Corrections in the Workplace：The Influence of Perceived Face Threat on the Consequences of Managerial Reproaches”，，2000，28（3），pp.215-234.
[182]Chan，A.，Wong，S.and Leung，P.，“Ethical Beliefs of Chinese Consumers in Hong Kong”，，1998，17（11），pp.1163-1170.
[183]Chaudhuri，A.and Holbrook，M.B.，“The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance：The Role of Brand Loyalty”，，2001，65（2），pp.81-93.
[184]Chen，R.，“Responding to Compliments：A Contrastive Study of Politeness Strategies between American English and Chinese Speakers”，，1993，20（1），pp.49-75.
[185]Chen，R.，“Self-Politeness：A Proposal”，，2001，33（1），pp.87-106.
[186]Chonko，L.B.and Hunt，S.D.，“Ethics and Marketing Management：An Empirical Examination”，，1985，13（4），pp.339-359.
[187]Chou，M.L.，Protective and Acquisitive Face Orientation：A Person by Situation Approach to Face Dynamic in Social Interaction，Ph.D.Dissertation，University of Hong Kong，1996.
[188]Christie，R.and Geis，F.L.，，Academic Press，1970.
[189]Chui-Li，L.S.，Face Orientation and Self-Disclosure of Ability and Morality：Does Gender Make a Difference，Ph.D.Dissertation，University of Hong Kong，1999.
[190]Churchill，G.A.，“A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs”，，1979，16（2），pp.64-73.
[191]Churchill，H.L.，“How to Measure Brand Loyalty”，，1942，35，p.24.
[192]Cohen，A.K.，，Glencoe，I.L.：Free Press，1955.
[193]Cole，D.，Sirgy，M.J.and Bird，M.M.，“How do Managers Make Teleological Evaluations in Ethical Dilemmas？Testing Part of the Extending the Hunt-Vitell Model”，，2000，26（3），pp.259-269.
[194]Comrey，A.L.，“Common Methodological Problems in Factor Analytic Studies”，，1978，46，pp.648-659.
[195]Cooley，C.，，New York：Scribners，1902.
[196]Coopersmith，S.，，Palo Alto，C.A.：Consulting Psychologists Press，1989.
[197]Coopersmith，S.，，San Francisco：W.H.Freeman，1967.
[198]Copeland，M.T.，“Relation of Consumers’ Buying Habits to Marketing Methods”，，1923，1（2），pp.282-289.
[199]Cottone，R.R.，“A Social Constructivism Model of Ethical Decision Making in Counseling”，，2001，79（1），pp.39-45.
[200]Crano，W.D.，“Attitude Strength and Vested Interest”，in Petty，R.E.and Krosnick，J.A.，eds.，，Hillsdale，NJ，England：Lawrence Erlbaum Associates，1995，pp.131-157.
[201]Cronbach，L.J.，“Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests”，，1951，16（3），pp.297-334.
[202]Crosby，L.A.and Taylor，J.R.，“Psychological Commitment and Its Effects on Post-Eecision Evaluation and Preference Stability among Voters”，，1983，9（4），pp.413-431.
[203]Cuieford，J.P.，，New York：McGraw Hill，1965.
[204]Cunningham，R.M.，“Brand Loyalty—What，Where，How Much？”，，1956，34（2），pp.116-128.
[205]Davis，R.M.，“Comparison of Consumer Acceptance of Rights and Responsibilities”，in Ackerman，N.M.，ed.，，American Council on Consumer Interests，1979，pp.68-70.
[206]Day，G.S.A.，“Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty”，，1969，9（3），pp.29-35.
[207]Day，G.S.，“Managing Market Relationships”，，2000，28（1），pp.24-30.
[208]De George，R.T.，，Pretice Hall，Inc.，1995.
[209]De Paulo，P.J.，“Ethical Perceptions of Deceptive Bargaining Tactics Used by Salespersons and Customers：A Double Standard”，in Joel G.Sagert ed.，，Washiongton，D.C.：American Psychological Association，1986.
[210]Deutsch，M.，“The Face of Bargaining”，，1961，9（6），pp.886-897.
[211]Dick，A.S.and Basu，K.，“Customer Loyalty：Toward an Integrated Conceptual Framework”，，1994，22（2），pp.99-113.
[212]Dodge，H.R.，Edwards，E.A.and Fullerton，S.，“Consumer Transgressions in the Marketplace：Consumers’ Perspectives”，，1996，13（8），pp.821-835.
[213]Donoho，C.L.，Polonsky，M.J.，Roberts，S.and Cohen，D.A.，“A Cross-Cultural Examination of the General Theory of Marketing Ethics：Does it Apply to the Next Generation of Managers？”，，2001，13（2），pp.45-63.
[214]Dubinsky，A.J.and Loken，B.，“Analyzing Ethical Decision Making in Marketing”，，1989，19（2），pp.83-107.
[215]Dwyer，F.R.，Schurr，P.H.and Oh，S.，“Developing Buyer-Seller Relationships”，，1987，51（2），pp.11-27.
[216]Earley，P.C.，，New York：Oxford University Press，1997.
[217]Ehrenberg，A.S.C.and Goodhardt，G.J.，“A Model of Multi-Brand Buying”，，1970，7（1），pp.77-84.
[218]Enderle，G.，“Business Ethics in China：A Dream，a Guess，a Reality？”，，1997，3，pp.10-25.
[219]England，G.W.，，Cambridge：Ballinger Publishing Co.，1975.
[220]Enis，B.M.and Paul，G.W.，“‘Store Loyalty’ as a Basis for Market Segmentation”，，1970，46（3），pp.42-56.
[221]Erffmeyer，R.C.，Keillor，B.D.and LeClair，D.T.，“An Empirical Investigation of Japanese Consumer Ethics”，，1999，18（1），pp.35-50.
[222]Everitt，B.S.，“Multivariate Analysis：The Need for Data，and Other Problems”，，1975，126（2），pp.237-240.
[223]Ferrell，O.C.and Gresham，L.G.，“A Contingency Framework for Understanding Ethical Decision Making in Marketing”，，1985，49（3），pp.87-96.
[224]Ferrell，O.C.and Skinner，S.J.，“Ethical Behavior and Bureaucratic Structure in Marketing Research Organizations”，，1988，25（1），pp.103-109.
[225]Ferrell，O.C.，Gresham，L.G.and Fraedrich，J.，“A Synthesis of Ethical Decision Models for Marketing”，，1989，9（2），pp.55-64.
[226]Festinger，L.and Katz，D.，，New York：Holt，Rinehart and Winston，1966.
[227]Fishbein，M.and Ajzen，I.，，Reading，MA：Addision-Wesley，1975.
[228]Fitts，W.H.，，Nashville，TN：Counselor Recordings and Tests，1965.
[229]Ford，R.C.and Richardson，W.D.，“Ethical Decision Making：A Review of the Empirical Literature”，，1994，13（3），pp.205-231.
[230]Fornell，C.and Larcker，D.F.，“Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error”，，1981，18（1），pp.39-50.
[231]Fornell，C.and Wernerfelt，B.，“Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management：A Theoretical Analysis”，，1987，24（11），pp.337-346.
[232]Fornell，C.，“A National Customer Satisfaction Barometer：The Swedish Experience”，，1992，56（1），pp.6-21.
[233]Fornell，C.，Johnson，M.D.，Anderson，E.W.，Cha，J.and Bryant，B.E.，“The American Customer Satisfaction Index：Nature，Purpose，and Findings”，，1996，60（4），pp.7-18.
[234]Forsyth，D.R.，“A Taxonomy of Ethical Ideologies”，，1980，39（1），pp.175-184.
[235]Forsyth，D.R.，“Judging the Morality of Business Practices：The Influence of Personal Moral Philosophies”，，1992，11（5/6），pp.461-470.
[236]Fox，K.R.and Corbin，C.B.，“The Physical Self-Perception Profile：Development and Preliminary Validation”，，1989，11，pp.408-430.
[237]Frankena，W.K.，，Englewood Cliffs，NJ：Prentice-Hall，1963.
[238]Frenzen，J.K.and Davis，H.L.，“Purchasing Behavior in Embedded Markets”，，1990，17（1），pp.1-12.
[239]Fullerton，S.，Kerch，K.B.and Dodge，H.R.，“Consumer Ethics：An Assessment of Individual Behavior in the Market Place”，，1996，15（7），pp.805-814.
[240]Garland，H.and Brown，B.R.，“Face-Saving as Affected by Subjects’ Sex，Audiences’ Sex and Audience Expertise”，，1972，35（2），pp.280-289.
[241]Goffman，E.，“On Face-Work：An Analysis of Ritual Elements in Social Interaction”， 1955，18（3），pp.213-231.
[242]Goffman，E.，“On Face-Work：An Analysis of Ritual Elements in Social Interaction”in ，Garden City，N.Y.：Anchor Books，1967.
[243]Gong，F.，Gage，S.J.L.and Tacata，L.A.，“Help Seeking Behavior among Filipino Americans：A Cultural Analysis of Face and Language”，，2003，31（5），pp.469-488.
[244]Goolsby，J.R.and Hunt，S.D.，“Cognitive Moral Development and Marketing”，，1992，56（1），pp.55-68.
[245]Greenwald，A.G.and Farnham，S.D.，“Using the Implicit Association Test to Measure Self-Esteem and Self-Concept”，，2000，79（6），pp.1022-1038.
[246]Greenwald，A.G.，McGhee，D.E.and Schwartz，J.L.K.，“Measuring Individual Differences in Implicit Cognition：The Implicit Association Test”，，1998，74（6），pp.1464-1480.
[247]Gremler，D.D.，The Effects of Satisfaction，Switching Costs，and Interpersonal Bonds on Service Loyalty，Doctoral Dissertation，Arizona State University，1995.
[248]Griffin，J.，，New York：Lexington Books，1995.
[249]Gronholdt，L.，Martensen，A.and Kristensen，K.，“The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty：Cross-Industry Differences”，，2000，11（4/5&6），pp.509-514.
[250]Growe，G.A.，“Parental Behavior and Self-Esteem in Children”，，1980，47，pp.499-502.
[251]Halstead，D.，Hartman，D.and Schmidt，S.L.，“Multisource Effects on the Satisfaction Formation Process”，，1994，22（2），pp.114-129.
[252]Hart，C.W.and Johnson，M.D.，“Growing the Trust Relationship”，，1999，8（1），pp.8-19.
[253]Harter，S.and Pick，R.，“The Pictorial Scale of Perceived Competence and Social Acceptance for Young Children”，，1984，55（6），pp.1969-1982.
[254]Harter，S.，“Competence as a Dimension of Self-Evaluation：Toward a Comprehensive Model of Self-Worth”，in Leahy，R.L.ed.，，New York：Academic Press，1985，pp.55-121.
[255]Harter，S.，，Denver：University of Denver，1988.
[256]Harter，S.，，Denver，CO：University of Denver，1985.
[257]Harter，S.，“Processes Underlying Adolescent Self-Concept Formation”，in Montmayor，R.，Adams，G.R.and Gullotta，T.P.，eds.，？Newbury Park，CA：Sage Publication，1990，pp.205-239.
[258]Harter，S.，“Processes underlying the Construction，Maintenance and Enhancement of Self-Concept in Children”，in Suls，J.and Greenwald，A.，eds.，，Hillsdale，NJ：Erlbaum，1986，pp.136-182.
[259]Hattie，J.，，Hillsdale，NJ：Erlbaum，1992.
[260]Heskett，J.L.，Jones，T.O.，Loveman，G.W.，Sasser Jr.，W.E.and Schlesinger，L.A.，“Putting the Service-Profit Chain to Work”，，1994，72（2），pp.164-174.
[261]Heskett，J.L.，Sasser，W.E.and Schlesinger，L.A.，，New York，NY：Free Press，1997.
[262]Heyman，G.D.，Dweck，C.S.and Cain，K.M.，“Young Children’s Vulnerability to Self-Blame and Helpless：Relationship to Beliefs about Goodness”，，1992，63（2），pp.401-405.
[263]Hirschi，T.，，Berkeley：University of California Press，1969.
[264]Hoch，S.J.and Deighton，J.，“Managing What Consumers Learn from Experience”，，1989，53（4），pp.1-20.
[265]Hodgins，H.S.and Liebeskind，E.，“Apology versus Defense：Antecedents and Consequences”，，2003，39（4），pp.297- 316.
[266]Hofstede，G.，，Beverly Hills，CA：Sage Publication，1980.
[267]Holtgraves，T.，“Interpreting Questions and Replies：Effects of Face-Threat，Question Form，and Gender”，，1991，54（1），pp.15-24.
[268]Holtgraves，T.，“Language Structure in Social Interaction：Perceptions of Direct and Indirect Speech Acts and Interactants Who Use Them”，，1986，51（2），pp.305-314.
[269]Holtgraves，T.，“The Linguistic Realization of Face Management：Implications for Language Production and Comprehension，Person Perception，and Cross-Cultural Communication”，，1992，55（2），pp.141-159.
[270]Hormuth，S.，，Cambridge，England：Cambridge University Press，1990.
[271]Hosmer，L.T.，，Homewood，IL：Irwin Inc.，1987.
[272]Hunt，S.D.and Vitell，S.J.，“A General Theory of Marketing Ethics”，，1986，6（1），pp.5-16.
[273]Hunt，S.D.and Vitell，S.J.，“The General Theory of Marketing Ethics：A Retrospective and Revision”，in N.Craig Smith and John A.Quelch eds.，，Homewood，IL：Irwin Inc.，1993，pp.775-784.
[274]Hunt，S.D.，and Chonko，L.B.，“Marketing and Machiavellianism”，，1984，48（3），pp.30-42.
[275]Jacoby，J.and Chestnut，R.W.，，New York：John Wiley and Sons，1978.
[276]Jacoby，J.and Kyner，D.B.，“Brand Loyalty vs.Purchasing Behavior”，，1973，10（1），pp.1-9.
[277]Jacoby，J.，“A Model of Multi-Brand Loyalty”，，1971，11（3），pp.25-31.
[278]James，W.，，New York：Henry Holt，1890.
[279]Johnson，D.I.，Roloff，M.E.and Riffee，M.A.，“Politeness Theory and Refusals of Requests：Face Threat as a Function of Expressed Obstacles”，，2004a，55（2），pp.227-238.
[280]Johnson，D.I.，Roloff，M.E.and Riffee，M.A.，“Response to Refusals of Request：Face Threat and Persistence，Persuasion and Forgiving Statements”，，2004b，52（4），pp.347-356.
[281]Jones，T.M.and GautschiⅢ，F.H.，“Will the Ethics of Business Change？A Survey of Future Executives”，，1988，7（4），pp.231-248.
[282]Jones，T.M.，“Ethical Decision Making by Individuals in Organizations：An Issue-Contingent Model”，，1991，16（2），pp.366-395.
[283]Jones，T.O.and Sasser Jr.，W.E.，“Why Satisfied Customers Defect”，，1995，73（6），pp.88-91.
[284]Kahneman，D.and Tversky，A.，“Prospect Theory：An Analysis of Decision under Risk”，，1979，47（2），pp.263-291.
[285]Kelley，S.W.，Ferrell，O.C.and Skinner，S.J.，“Ethical Behavior among Marketing Researchers：An Assessment of Selected Demographic Characteristics”，，1990，9（8），pp.681-688.
[286]Keltner，D.，Yong，R.and Heerey，E.，et al.，“Teasing in Hierarchical and Intimate Relations”，，1998，75（5），pp.1231- 1247.
[287]Keng，K.A.and Ehrenberg，A.S.C.，“Patterns of Store Choice”，，1984，21（4），pp.399-409.
[288]Kenhove，P.V.，Wulf，K.D.and Steenhaut，S.，“The Relationship between Consumers’ Unethical Behavior and Customer Loyalty in a Retail Environment”，，2003，44（4），pp.261-278.
[289]Kidwell，J.M.，Stevens，R.E.and Bethke，A.L.，“Differences in the Ethical Perceptions between Male and Female Managers：Myth or Reality”，，1987，6（6），pp.489-493.
[290]Kim，J.Y.and Nam，S.H.，“The Concept and Dynamics of Face：Implications for Organizational Behavior in Asia”，，1998，9（4），pp.522-534.
[291]Kline，R.B.，，New York：The Guilford Press，1998.
[292]Kline，R.B.，，2nd ed.New York：The Guilford Press，2005.
[293]Klockars，R.B.，，New York：Free Press，1974.
[294]Kohlberg，L.，“Moral Stages and Moralization：The Cognitive Developmental Approaches”，in Lickona，T.ed.，，New York：Holt，Rinehart & Winston，1976，pp.31-53.
[295]Kohlberg，L.，“Stage and Sequence：The Cognitive Development Approach to Socialization”，in Goslin，D.A.，ed.，，Chicago：Rand McNally，1969.
[296]Kohlberg，L.，（Vol.2），San Francisco：Harper & Row，1984.
[297]Kolter，P.，，9 ed.Englewood Cliffs，NJ：Prentice-Hall Inc.，1999.
[298]Kuehn，A.A.，“Consumer Brand Choice as a Learning Process”，，1962，1（2），pp.10-17.
[299]Kunkel，A.D.，Wilson，S.R.and Olufowote，J.，et al.，“Identify Implications of Influence Goals：Initiating，Intensifying and Ending Romantic Relationships”，，2003，67（4），pp.382-412.
[300]Laczniak，G.and Inderrieden，E.J.，“The Influence of Stated Organizational Concern upon Ethical Decision Making”，，1987，6（4），pp.297-307.
[301]Lan，Y.and Wong，D.F.K.，“Are Concern for Face and Willingness to Seek Help Correlated to Early Postnatal Depressive Symptoms among Hong Kong Chinese Women？A Cross-Sectional Questionnaire Survey”，，2008，45（1），pp.51-64.
[302]Lawrence，S.，“Old vs.New Loyalty”，，1990，69（9），p.16.
[303]Lebra，T.S.，，Honolulu，HA：The University Press of Hawaii，1976.
[304]Lee，D.J.and Sirgy，M.J.，“The Effect of Moral Philosophy and Ethnocentrism on Quality-of-Life Orientation in International Marketing：A Cross-Cultural Comparison”，，1999，18（1），pp.73-89.
[305]Lim，K.S.and Razzaque，M.A.，“Brand Loyalty and Situational Effects：An Interactionist Perspective”，，1997，9（4），pp.95-115.
[306]Lim，T.S.，“Facework and Interpersonal Relationships”，in Ting-Toomey，S.ed.，，New York：State University of New York Press，1994，pp.209-230.
[307]Lin，Y.T.（林语堂），，Singapore：Heinemann Asia，1936.
[308]Lu，Hsün（鲁迅），“On ‘Face’”（1934），in ，Peking：Foreign Language Press，1960.
[309]Macintosh，G.and Lockshin，L.S.，“Retail Relationships and Store Loyalty：A Multi-Level Perspective”，，1997，14（5），pp.487-497.
[310]Markus，H.J.and Nurius，P.S.，“Self-Understanding and Self-Regulation in Middle Childhood”，in Collins，W.A.ed.，，Washington，D.C.：National Academy Press，1984，pp.147-183.
[311]Markus，H.R.and Kitayama，S.，“Culture and the Self：Implications for Cognition，Emotion，and Motivation”，，1991，98（2），pp.224-253.
[312]Marsh，H.W.and Gouvernet，P.J.，“Multidimensional Self-Concepts and Perceptions of Control：Construct Validation of Responses by Children”，，1989，81（1），pp.57-69.
[313]Marsh，H.W.and Hattie，J.，“Theoretical Perspectives on the Structure of Self-Concept”，in Bracken，B.A.ed.，New York：Wiley，1996.
[314]Marsh，H.W.and Holmes，I.W.，“Multidimensional Self-Concepts：Construct Validation of Responses by Children”，，1990，27（1），pp.89-117.
[315]Marsh，H.W.，Byrne，B.M.and Shavelson，R.J.，“A Multifaceted Academic Self-Concept：Its Hierarchical Structure and Its Relation to Academic Achievement”， 1988，80（3），pp.366-380.
[316]Marsh，H.W.，Smith，I.D.and Barnes，J.，“Multidimensional Self-Concepts：Relationships with Inferred Self-Concepts and Academic Achievement”，，1984，36（3），pp.367-386.
[317]Marsh，W.H.and Shavelson，R.，“Self-Concept：Its Multifaceted，Hierarchical Structure”，，1985，20（3），pp.107-123.
[318]Martin，C.L.and Goodell，P.W.，“Historical，Descriptive，and Strategic Perspectives on the Construct of Product Commitment”，，1994，25（1），pp.53-60.
[319]Maslow，A.H.，“A Theory of Human Motivation”，，1943，50（4），pp.370-396.
[320]Maute，M.F.and Forrester，W.R.Jr.，“The Structure and Determinants of Consumer Complaint Intentions and Behavior”，，1993，14（2），pp.219-247.
[321]Mazursky，D.and Geva，A.，“Temporal Decay in Satisfaction-Purchase Intention Relationship”，，1989，6（3），pp.211-217.
[322]Mead，G.H.，Mind，，Chicago：University of Chicago Press，1934.
[323]Medsker，G.J.，Williams，L.J.and Holahan，P.J.，“Evaluating Causal Models in Organizational Behavior and Human Resources Management Research”，，1994，20（2），pp.439-464.
[324]Mikulincer，M.and Shaver，P.R.，“Mental Representations of Attachment Security：Theoretical Foundation for a Positive Social Psychology”，in Baldwin，M.W.ed.，，New York：The Guilford Press，2005，pp.233-266.
[325]Minor，W.W.，“The Neutralization of the Criminal Offense”，，1980，18（1），pp.103-120.
[326]Mittal，V.and Kamakura，W.A.，“Satisfaction，Repurchase Intent，and Repurchase Behaviour：Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics”，，2001，XXXVIII（2），pp.131-142.
[327]Moorman，C.，Zaltman，G.and Deshpande，R.，“Relationships between Providers and Users of Market Research：The Dynamics of Trust within and between Organizations”，，1992，29（3），pp.314-328.
[328]Morgan，R.M.，and Hunt，S.D.，“The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”，，1994，58（3），pp.20-38.
[329]Morris，M.H.，Davis，D.L.and Allen，J.W.，“Fostering Corporate Entrepreneurship：Cross-Cultural Comparisons of the Importance of Individualism versus Collectivism”，，1994，25（1），pp.65-89.
[330]Muncy，J.A.and Eastman，J.K.，“Materialism and Consumer Ethics：An Exploratory Study”，，1998，17（2），pp.137-145.
[331]Muncy，J.A.and Vitell，S.J.，“Consumer Ethics：An Investigation of the Ethical Beliefs of the Final Consumer”，1992，24（4），pp.297-311.
[332]Murphy，P.E.and Laczniak，G.R.，“Marketing Ethics：A Review with Implications for Managers，Educators and Researchers”，in Enis，B.M.and Roering，K.J.，eds.，，Chicago：American Marketing Association，1981，pp.251-266.
[333]Newman，J.W.and Werbel，R.A.，“Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household Appliances”，，1973，10（4），pp.404-409.
[334]Nunnally，J.C.and Berntein，I.H.，，New York：Mc Graw-Hill，1994.
[335]Nunnally，J.C.，，New York：McGraw-Hill，1978.
[336]O’Brien，L.and Jones，C.，“Do Rewards Really Create Loyalty”，1995，73（5），pp.75-82.
[337]O’Brien，S.F.and Bierman，K.L.，“Conceptions and Perceived Influence of Peer Groups：Interviews with Preadolescents and Adolescents”，，1988，59（5），pp.1360-1365.
[338]Oetzel，J.，Ting-Toomey，S.and Msaumoto，T.，et al.，“Face and Facework in Conflict：A Cross-Cultural Comparison of China，Germany，Japan，and the United States”，，2001，68（3），pp.235-258.
[339]Oliver，R.L.，“Processing of the Satisfaction Response in Consumption：A Suggested Framework and Research Propositions”，，，1992，2（1），pp.1-16.
[340]Oliver，R.L.，，New York：Irwin/McGraw-Hill，1997.
[341]Oliver，R.L.，“Whence Consumer Loyalty？”，1999，63，pp.33-44.
[342]Oppenheim，A.N.，，New York：Printer Publications，1992.
[343]Patterson，P.G.and Johnson，L.，“Focal Brand Experience and Product-Based Norms as Moderators in the Satisfaction Formation Process，Dissatisfaction and Complaining Behaviour”，，1995，8，pp.22-31.
[344]Patterson，P.G.，“A Contingency Approach to Modeling Satisfaction with Management Consulting Services”，，2000，3（2），pp.138-153.
[345]Pharr，S.J.， Berkeley，CA：University of California Press，1989.
[346]Piers，E.V.and Harris，D.B.，“Age and Other Correlates of Self-Concept in Children”，，1964，55（2），pp.91-95.
[347]Piers，E.V.and Harris，D.B.，，Nashville，TN：Counselor Recordings and Tests，1969.
[348]Piers，E.V.，，Los Angeles：Western Psychological Services，1984.
[349]Polonsky，M.J.，Brito，P.Q.，Pinto，J.and Higgs-Kleyn N.，“Consumer Ethics in the European Union：A Comparison of Northern and Southern Views”，，2001，31（2），pp.117-130.
[350]Poorsoltan，K.，Amin，S.and Tootoonchi，A.，“Business Ethics：Views of Future Leaders”，，1991，56（1），pp.4-10.
[351]Porter，M.，，New York：The Free Press，1980.
[352]Raj，S.P.，“Striking a Balance between Brand ‘Popularity’and Brand Loyalty”，，1985，49（1），pp.53-59.
[353]Raj，S.P.，“The Effects of Advertising on High and Low Loyalty Consumer Segments”，，1982，9（1），pp.77-89.
[354]Rallapalli，K.C.，Vitell，S.J.，Wiebe，F.A.and Barnes，J.H.，“Consumer Ethical Beliefs and Personality Traits：An Exploratory Analysis”，，1994，13（7），pp.487-495.
[355]Rawwas，M.Y.A.and Isakson，H.，“Ethics of Tomorrow’s Business Managers：The Influence of Personal Beliefs and Values，Individual Characteristics，and Situational Factors”，，2000，75（6），pp.321-330.
[356]Rawwas，M.Y.A.and Singhapakdi，A.，“Do Consumers’ Ethical Beliefs Vary with Age？A Substantiation of Kohlberg’s Typology in Marketing”，，1998，6（2），pp.26-38.
[357]Rawwas，M.Y.A.，“Consumer Ethics：An Empirical Investigation of the Ethical Beliefs of Australian Consumers”，，1996，15，pp.1009-1019.
[358]Rawwas，M.Y.A.，“Culture，Personality and Morality：A Typology of International Consumers’ Ethical Beliefs”，，2001，18（2），pp.188-205.
[359]Rawwas，M.Y.A.，Patzer，G.and Vitell，S.J.，“A Cross-Cultural Investigation of the Ethical Values of Consumers：The Potential Effect of War and Civil Disruption”， 1998，17（4），pp.435-448.
[360]Rawwas，M.Y.A.，Patzer，G.L.and Klassen，M.L.，“Consumer Ethics in Cross-Cultural Settings：Entrepreneurial Implications”，，1995，29（7），pp.62-78.
[361]Rawwas，M.Y.A.，Strutton，D.and Johnson，L.W.，“An Exploratory Investigation of the Ethical Values of American and Australian Consumers”，，1996，10（4），pp.52-63.
[362]Rawwas，M.Y.A.，Swaidan，Z.and Oyman，M.，“Consumer Ethics：A Cross-Cultural Study of the Ethical Beliefs of Turkish and American Consumers”，，2005，57（2），pp.183-195.
[363]Rawwas，M.Y.A.，Vitell，S.J.and Al-Khatib，J.A.，“Consumer Ethics：The Possible Effects of Terrorism and Civil Unrest on the Ethical Values of Consumers”，，1994，13（3），pp.223-231.
[364]Raykov，T.，“On the Use of Confirmatory Factor Analysis in Personality Research”，，1998，24（2），pp.291-293.
[365]Redding，S.G.and Ng，M.，“The Role of ‘Face’ in the Organizational Perceptions of Chinese Managers”，，1982，3（3），pp.201-219.
[366]Reichheld，F.F.and Sasser，W.E.，“Zero Defections：Quality Comes to Services”，，1990，68（5），pp.105-111.
[367]Reichheld，F.F.and Teal，T.，，Boston：Harvard Business School Press，1996.
[368]Reichheld，F.F.，“Loyalty-Based Management”，，1993，71（2），pp.64-73.
[369]Rest，J.R.，，New York：Praeger，1986.
[370]Richins，M.L.and Root-Schaffer，T.，“The Role of Involvement and Opinion Leadership in Consumer Word of Mouth：An Implicit Model Made Explicit”，，1988，15（1），pp.32-36.
[371]Rigdon，E.E.，“CFI versus RMSEA：A Comparison of Two Fit Indexes for Structural Equation Modeling”，，1996，3（4），pp.369-379.
[372]Rogers，C.R.，“A Theory of Therapy，Personality，and Interpersonal Relationships，as Developed in the Client-Centered Framework”，in Koch，S.ed.，，New York：McGraw-Hill，1959，pp.184-256.
[373]Rogers，C.R.，，Boston：Houghton Mifflin，1951.
[374]Roid，G.H.and Fitts，W.H.，），revised，Los Angeles：Western Psychological Services，1991.
[375]Roscoe，J.T.，，New York：Holt，Rinehart and Winston，1975.
[376]Rosenberg，L.J.and Czepiel，J.A.，“A Marketing Approach for Customer Retention”，，1984，1（2），pp.45-51.
[377]Rosenberg，M.，，New York：Basic Books，1979.
[378]Rosenberg，M.，“Self-Concept from Middle Childhood through Adolescence”，in Suls，J.and Greenwald，A.G.，eds，，Hills Dale，N.J.：Erlbaum，1986.
[379]Rosenberg，M.，，Princeton，N J：Princeton Univ.Press，1965.
[380]Royce，J.，，New York：Macmillan，1908.
[381]Ruegger，D.and King，E.W.，“A Study of the Effect of Age and Gender upon Student Business Ethics”，，1992，11（3），pp.179-186.
[382]Ryan，M.J.，Rayner，R.and Morrison，A.，“Diagnosing Customer Loyalty Drivers”，，1999，11（2），pp.18-26.
[383]Sarwono，S.S.and Armstrong，R.W.，“Microcultural Differences and Perceived Ethical Problems：An International Business Perspective”，，2001，30（1），pp.41-56.
[384]Schurr，P.H.and Ozanne，J.L.，“Influences on Exchange Processes：Buyers’ Preconceptions of a Seller’s Trustworthiness and Bargaining Toughness”，，1985，11（4），pp.939-953.
[385]Sears，R.R.，“Relation of Early Socialization Experiences to Self-Concepts and Gender Role in Middle Childhood”，，1970，41（2），pp.267-289.
[386]Selnes，F.，“An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation，Satisfaction and Loyalty”，，1993，27（9），pp.19-35.
[387]Serwinek，P.J.，“Demographic & Related Differences in Ethical Views among Small Businesses”，，1992，11（7），pp.555-566.
[388]Shavelson，R.J.，Hubner，J.J.and Stanton，G.C.，“Self-Concept：Validation of Construct Interpretations”，，1976，46（3），pp.407-441.
[389]Singh，J.and Sirdeshmukh，D.，“Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments”，，2000，28（1），pp.150-167.
[390]Singhapakdi，A.and Vitell，S.J.，“Marketing Ethics：Factors Influencing Perceptions of Ethical Problems and Alternatives”，，1990，10（1），pp.4-18.
[391]Singhapakdi，A.，Kraft，K.L.，Vitell，S.J.and Rallapalli，K.C.，“The Perceived Importance of Ethics and Social Responsibility on Organizational Effectiveness：A Survey of Marketers”，，1995，23（1），pp.49-56.
[392]Singhapakdi，A.，Rawwas，M.Y.A.，Marta，J.K.and Ahmed，M.I.，“A Cross-Cultural Study of Consumer Perceptions about Marketing Ethics”，，1999，16（3），pp.257-272.
[393]Singhapakdi，A.，Vitell，S.J.and Leelakulthanit，O.，“A Cross-Cultural Study of Moral Philosophies，Ethical Perception and Ethical Judgments”，，1994，11（6），pp.65-78.
[394]Sirgy，M.J.，“Self-Concept in Consumer Behavior：A Critical Review”，，1982，9（3），pp.287-300.
[395]Sirohi，N.，McLaughlin E.W.and Wittink，D.R.，“A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for a Supermarket Retailer”，，1998，74（2），pp.223-245.
[396]Sivakumar，K.，“The Role of Quality-Tier Loyalty on Consumer Price Sensitivity for Frequently Purchased Products”，，1995，3（4），pp.84-96.
[397]Solomon，R.C.and Hanson，K.，New York：Harper and Row，1992.
[398]Song，I.S.and Hattie，J.，“Home Environment，Self-Concept，and Academic Achievement：A Causal Modeling Approach”，，1984，76（6），pp.1269-1281.
[399]Spencer-Oatey，H.，“Managing Rapport in Talk：Using Rapport Sensitive Incidents to Explore the Motivational Concerns Underlying the Management of Relations”，，2002，21（1），pp.117-118.
[400]Stover，L.E.，“Face”and Verbal Analogues of Interaction in Chinese Culture：A Theory of Formalized Social Behavior Based upon Participant-Observation of an Upper-Class Chinese Household，together with a Biographical Study of the Primary Informant，Unpublished Ph.D.Dissertation，Columbia University，1962.
[401]Strutton，D.，Vitell，S.J.and Pelton，L.E.，“How Consumers May Justify Inappropriate Behavior in Market Settings：An Application on the Techniques of Neutralization”，，1994，30（3），pp.253-260.
[402]Sujan，M.，“Consumer Knowledge，Effects on Evaluation Strategies Mediating Consumer Judgment”，，1985，12（6），pp.31-46.
[403]Sullivan，H.S.，，New York：Norton，1953.
[404]Swaidan，Z.，Consumer Ethics and Acculturation：The Case of the Muslim Minority in the U.S.，Unpublished Ph.D.Dissertation，University of Mississippi，1999.
[405]Swaidan，Z.，Vitell，S.J.and Rawwas，M.Y.A.，“Consumer Ethics：Determinants of Ethical Beliefs of African Americans”，，2003，46（2），pp.175-188.
[406]Swan，J.E.and Nolan，J.J.，“Gaining Customer Trust：A Conceptual Guide for the Salesperson”，，1985，5（2），pp.39-48.
[407]Sykes，G.M.，and Matza，D.，“Techniques of Neutralization：A Theory of Delinquency”，，1957，22（6），pp.664-670.
[408]Taher，A.，Leigh，T.W.and French，W.A.，“Augmented Retail Services：The Lifetime Value of Affection”，，1996，35（3），pp.217-228.
[409]Taylor，S.A.and Baker，T.L.，“An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers’ Purchase Intentions”，，1994，70（2），pp.163-178.
[410]Thong，J.Y.L.and Yap，C.，“Testing an Ethical Decision-Making Theory：The Case of Shoplifting”，，1998，15（1），pp.213-223.
[411]Ting-Toomey，S.and Kurogi，A.，“Facework Competence in Intercultural Conflict：An Updated Face-Negotiation Theory”，，1998，22（2），pp.187-225.
[412]Ting-Toomey，S.，“Intercultural Conflict Styles：A Face-Negotiation Theory”，in Kim，Y.Y.and Gudykunst，W.eds.，，Newbury Park，CA：Sage publication，1988，pp.213-215.
[413]Tracy，S.J.，“When Questioning Turns to Face Threat：An Interactional Sensitivity in 911 Call-Taking”，，2002，66（2），pp.129-157.
[414]Trent，L.M.Y.，Russell，G.and Cooney，G.，“Assessment of Self-Concept in Early Adolescence”，，1994，46（1），pp.21-28.
[415]Trevino，L.L.，“Ethical Decision Making in Organizations：A Person-Situation Interactionist Model”，，1986，11（3），pp.601-617.
[416]Tucker，W.T.，“The Development of Brand Loyalty”，，1964，l（3），pp.32-35.
[417]Van Kenhove，P.，Vermeir，I.and Verniers，S.，“An Empirical Investigation of the Relationships between Ethical Beliefs，Ethical Ideology，Political Preference and Need for Closure”，，2001，32（4），pp.347-361.
[418]Van Montfort，K.，Masurel，E.and Van Rijn，I.，“Service Satisfaction：An Empirical Analysis of Consumer Satisfaction in Financial Services”，，2000，20（3），pp.80-94.
[419]Verma，J.，“The Ingroup and Its Relevance to Individual Behavior：A Study of Collectivism and Individualism”，，1985，28，pp.173-181.
[420]Vispoel，W.P.，“Self-Concept in Artistic Domains：An Extension of the Shavelson，Hubner，and Stanton（1976）Model”，，1995，87（1），pp.134-153.
[421]Vitell，S.J.and Festervand，T.A.，“Business Ethics：Conflicts，Practices and Beliefs of Industrial Executives”，，1987，6（2），pp.111-122.
[422]Vitell，S.J.and Muncy，J.，“Consumer Ethics：An Empirical Investigation of Factors Influencing Ethical Judgments of the Final Consumer”，，1992，11（8），pp.585-597.
[423]Vitell，S.J.and Muncy，J.，“The Muncy-Vitell Consumer Ethics Scale：A Modification and Application”，，2005，62（3），pp.267-275.
[424]Vitell，S.J.，“Consumer Ethics Research：Review，Synthesis and Suggestions for the Future”，，2003，43（1/2），pp.33-47.
[425]Vitell，S.J.，Lumpkin，J.R.and Rawwas，M.Y.A.，“Consumer Ethics：An Investigation of the Ethical Beliefs of Elderly Consumers”，，1991，10（5），pp.365-375.
[426]Vitell，S.J.，Marketing Ethics：Conceptual and Empirical Foundations of a Positive Theory of Decision Making in Situations Having Ethical Content，Unpublished Ph.D.Dissertation，Texas Tech University，1986.
[427]Vitell，S.J.，Nwachukwu，S.L.and Barnes，J.H.，“The Effects of Culture on Ethical Decision-Making：An Application of Hofstede’s Typology”，，1993，12（10），pp.753-760.
[428]Vitell，S.J.，Singh，J.J.and Paolillo，J.G.P.，“Consumers’ Ethical Beliefs：The Roles of Money，Religiosity and Attitude toward Business”，，2007，73（4），pp.369-379.
[429]Vitell，S.J.，Singhapakdi，A.and Thomas，J.，“Consumer Ethics：An Application and Empirical Testing of the Hunt-Vitell Theory of Ethics”，，2001，18（2），pp.153-178.
[430]Wahba，A.and Bridgewell，L.，“Maslow Reconsidered：A Review of Research on the Need Hierarchy Theory”，e，1976，15（2），pp.212-240.
[431]Walton，C.C.，，New Jersey：Prentice-Hell，1977.
[432]Wang，H.，Help Seeking Tendency in Situation of Threat to Self-Esteem and Face-Losing，Unpublished Ph.D.Dissertation，University of Hong Kong，2002，p.69.
[433]Whipple，T.W.and Swords，D.F.，“Business Ethics Judgments：A Cross-Cultural Comparison”，，1992，11（9），pp.671-678.
[434]White，J.B.，Tynan，R.and Galinsky，A.D.，et al.，“Face Threat Sensitivity in Negotiation：Roadblock to Agreement and Joint Gain”，，2004，94（2），pp.102-124.
[435]Wilkes，R.E.，“Fraudulent Behavior by Consumer”，，1978，42（4），pp.67-75.
[436]Wilson，S.R.，Aleman，C.G.and Leatham，C.B.，“Identify Implications of Influence Goals：A Revised Analysis of Face-Threatening Acts and Application to Seeking Compliance with Same-Sex Friends”，，1998，25（1），pp.64-96.
[437]Wood，W.，“Retrieval of Attitude Relevant Information from Memory：Effects on Susceptibility to Persuasion and on Intrinsic Motivation”，，1982，42（5），pp.798-810.
[438]Woodruff，R.B.，Cadotte，E.R.and Jenkins，R.L.，“Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms”，，1983，20（8），pp.296-304.
[439]Yim，C.K.and Kannan，P.K.，“Consumer Behavior Loyalty：A Segmentation Model and Analysis”， 1999，44（2），pp.75-92.
[440]Zeithaml，V.A.，Berry，L.L.and Parasuraman，A.，“The Behavioral Consequences of Service Quality”，，1996，60（2），pp.31-46.
[441]Zeithaml，V.A.，“How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services”，in Donnelly，J.and George，W.，eds.，，Chicago：American Marketing，1981，pp.186-190.
[442]Zerbe，W.J.and Panlhus，D.L.，“Socially Desirable Responding in Organizational Behavior：A Reconception”，，1987，12（2），pp.250-264.
